Matériel professionnel Falket pour la taille et le jardinage
Coupe-branches a coin et by-pass

COUPE-BRANCHES
enclume / lame croisante

Taille haie manuel professionnels

TAILLE HAIE
manuel professionnels

sécateurs électriques

MATÉRIEL D’ÉLAGAGE
électriques

Sécateurs avec poignées en aluminium

SÉCATEURS
poignées en aluminium

Sécateurs forgés à double coupe

SÉCATEURS
forgés à double coupe

Ciseaux de vigne pour la taille et la récolte

CISEAUX DE VIGNE
plantes fruitières

Sécateurs de récolte et de jardin

SÉCATEURS
de récolter / de jardin

Scies pour taille pliable et télescope

SCIES POUR TAILLE
pliable / telescopique

couteaux à greffer Falket

COUTEAUX
à greffer

LIGATURE
rubans et tubes

accessoires Falket

ACCESSOIRES
gaines

rechange Falket

RECHANGE
pour la maintenance

Retours et échanges

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article 52 et aux articles suivants du Code italien de la consommation, le Client, personne physique ayant la qualité de consommateur, peut exercer le droit de rétractation sans aucune justification. Afin d’améliorer continuellement nos services, il serait toujours apprécié de recevoir, même de forme superficielle, un commentaire sur l’incident. Le droit de rétractation n’est pas accordé aux personnes morales (ex. entreprises, détaillants, etc.) et aux personnes physiques agissant à des fins liées à leur activité commerciale. Le droit de rétractation doit être effectué par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par email à customer@falket.com au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. En exerçant son droit de rétraction, le Client peut soumettre toute déclaration explicite de sa décision de se retirer du contrat ou utiliser le formulaire de rétractation standard suivant adressé à Falket, Via Giabbio zona industriale | 23834 Premana (LC) Italie, ou envoyé par email à customer@falket.com

MODÈLE EMAIL/LETTRE DE RÉTRACTATION

OBJET: rétractation du contrat de vente n°…… du ……
Je soussigné(e) …… e-mail …… communique, par la présente lettre, la rétractation du contrat de vente en objet stipulé le …….
Le produit acheté a été reçu le …… et sera retourné à mes frais, sans retard injustifié et dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la présente par vous.
Je demande également que le montant payé par moi, égal à euros …… soit remboursé dans le même délai.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer mes salutations les plus distinguées.
Date ……
Signature ……

Vous pouvez envoyer la demande de retrait directement depuis l’espace dédié

En exerçant ce droit, le Client consommateur devra retourner la marchandise, à ses frais et à sa charge pour le transport, sans retard injustifié et dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’avis de rétractation par Falket et aura le droit au remboursement de l’intégralité du montant versé pour les marchandises retournées, frais de port compris (sauf en cas de Commandes multiples pour lesquelles le droit de rétractation ne s’exerce que pour certains articles).
Il est précisé que Falket remboursera le paiement sans retard injustifié et dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il aura reçu communication de la volonté de rétraction. Toutefois, Falket pourra exercer son droit de non-remboursement tant que la marchandise n’aura pas été reçue ou tant que le Client consommateur n’aura pas démontré l’envoi de la marchandise.
Le remboursement aura lieu selon les mêmes modes de paiement que ceux utilisés par le Client consommateur, si le paiement a été effectué par PayPal ou virement bancaire, ou avec un mode différent de celui du paiement initial si le Client consommateur et Falket en ont expressément convenu.
À la demande de Falket, le Client consommateur devra présenter les données et documents suivants: preuve du retour de la marchandise à Falket (ex: reçu de la remise de la marchandise au transporteur, document de transport, bon de livraison, etc.), en cas de retrait partiel le ou les code(s) article(s) à retourner et les coordonnées bancaires sur lesquelles effectuer le virement (numéro IBAN du compte courant du titulaire de la facture). Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts par le Client consommateur qui étaient scellés à l’origine. La marchandise doit être retournée intacte et complète, faute de quoi Falket retournera la marchandise au Client consommateur.

Tous les Produits vendus sur le Site Internet bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 à 135 du Décret législatif italien nº 206/2005 (Code italien de la consommation). La Garantie Légale est réservée aux consommateurs, tandis que les garanties pour les défauts de la chose vendue, la garantie pour défauts de qualité promise et essentielle et les autres garanties prévues par le Code Civil italien seront appliquées à ceux qui ne détiennent pas la qualité de consommateurs.
Falket est responsable à l’égard du Client consommateur des défauts de conformité existant lors de la livraison du produit et survenant dans les deux ans suivant cette livraison. Le défaut de conformité doit être signalé à Falket, sous peine d’annulation de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de sa découverte. Afin de bénéficier de la Garantie Légale, le Client consommateur devra prouver la date d’achat et la livraison de la marchandise. Il est donc conseillé au Client consommateur de conserver l’email de Confirmation de Commande, la facture d’achat, le document de transport ou tout autre document pouvant attester la date de l’achat (exemple: le relevé bancaire de la carte) et de la livraison.

Il y a défaut de conformité lorsque le bien acheté:
1. n’est pas adapté à l’usage auquel sont habituellement utilisés des biens du même type ;
2. n’est pas conforme à la description faite par le vendeur et ne possède pas les qualités du bien que le vendeur a présenté au consommateur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
3. ne présente pas les qualités et performances attendues pour un bien du même type, compte tenu également des déclarations faites dans la publicité ou l’étiquetage ;
4. n’est pas adapté à l’usage particulier et souhaité par le consommateur et qui a été porté à la connaissance du vendeur lors de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté.

En cas de défaut de conformité dûment signalé dans les délais, le Client consommateur a droit:
– en premier lieu, à la réparation ou au remplacement gratuit du bien, à son choix, sauf si la solution demandée est objectivement impossible ou excessivement onéreuse par rapport à l’autre ;
– en second lieu (dans le cas où la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement coûteux ou la réparation ou le remplacement n’a pas été effectué dans des délais raisonnables ou la réparation ou le remplacement précédemment effectué a causé un inconvénient important au consommateur) à la réduction du prix ou à la résiliation du Contrat, à votre choix.

Le recours demandé est jugé excessivement lourd s’il impose au vendeur des dépenses déraisonnables par rapport aux recours alternatifs qui peuvent être mis en œuvre, compte tenu (i) de la valeur qu’aurait le bien s’il n’y avait pas de défaut de conformité ; (ii) l’étendue du défaut de conformité ; (iii) la possibilité que le recours alternatif puisse être mis en œuvre sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Si un produit acheté sur le Site Internet, pendant la durée de validité de la Garantie Légale, manifestait un défaut de conformité, le Client consommateur pourrait contacter Falket à l’adresse customer@falket.com.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Le contrat de vente entre le Client et Falket est conclu en Italie et régi par le droit italien. Pour la résolution de litiges relatifs à l’interprétation, à l’exécution ou à la résolution des présentes Conditions Générales ou des bons de commande individuels, si le Client est un consommateur au sens du Code italien de la consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de domicile sera compétente s’il est situé sur le territoire italien. Dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Lecco, toute autre juridiction compétente est exclue.

ASSISTANCE CLIENT, RÉCLAMATIONS, RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES REL/ODR

Nous informons le Client qu’il est possible de demander des informations, d’adresser des communications et de soumettre des réclamations à customer@falket.com.
Par ailleurs, le Client qui agit en tant que consommateur est informé qu’en cas de réclamation à la suite de laquelle il n’a pas été possible de résoudre le litige survenu, une plateforme européenne en ligne a été mise en place qui fournit un outil alternatif pour régler les litiges. Cet outil peut être utilisé par le Consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif aux contrats de vente de biens et services stipulés en ligne et/ou en dérivant et est disponible au lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
À travers cette plateforme, le Client consommateur pourra consulter la liste des instances de REL, trouver le lien vers le site de chacune d’entre elles et engager une procédure de résolution en ligne du litige qui est survenu.