Devoluciones y sustituciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente persona física que tenga calidad de consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento sin tener que motivar su decisión. No obstante, en aras de la mejora continua de nuestros servicios y productos, nos gustaría recibir un comentario, incluso superficial, sobre lo sucedido. El derecho de desistimiento no está permitido a las personas jurídicas (por ejemplo, empresas, minoristas, etc.) ni a las personas físicas que actúan con fines relacionados con su actividad comercial. El derecho de desistimiento debe ejercitarse expresando esta voluntad por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico a customer@falket.com, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente consumidor podrá presentar cualquier declaración explícita de su decisión de rescindir el Contrato o utilizar el siguiente formulario estándar de desistimiento dirigido a Falket Via Giabbio zona industriale | 23834 Premana (LC) Italia, o enviarlo a la dirección de correo electrónico customer@falket.com.

Al ejercer este derecho, el Cliente consumidor deberá restituir los bienes, a su cargo, asumiendo la responsabilidad por el transporte, sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción de la notificación de resolución por parte de Falket y tendrá derecho al reembolso de la totalidad del importe pagado por los bienes devueltos, incluidos los gastos de envío (excepto en el caso de pedidos múltiples para los que el derecho de resolución solo se ejerce para determinados artículos).
Tenga en cuenta que Falket reembolsará el pago sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que haya recibido la notificación de la intención de desistir, pero podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes o hasta que el Cliente consumidor haya demostrado que los ha devuelto.
El reembolso podrá realizarse utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente consumidor, si el pago se realizó mediante PayPal o transferencia bancaria, o mediante un método diferente al del pago inicial si el cliente consumidor y Falket lo han acordado expresamente.
A petición de Falket, el cliente consumidor deberá aportar los siguientes datos y documentos: prueba de que la mercancía ha sido devuelta a Falket (por ejemplo, recibo de entrega de la mercancía al transportista, albarán de entrega, nota de entrega, etc.), en caso de retirada parcial, el código o códigos de los artículos que se van a devolver y los datos bancarios correspondientes a la transferencia (código IBAN de la cuenta corriente del titular de la factura). El derecho de resolución no se aplica a los productos originalmente precintados y abiertos por el cliente consumidor. La mercancía debe ser devuelta intacta y completa, de lo contrario Falket se la rechazará al cliente consumidor.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Código de Consumo). La Garantía Legal está reservada a los consumidores, mientras que los no consumidores están cubiertos por las garantías por defectos de los bienes vendidos, la garantía por defectos en las cualidades prometidas y esenciales y las demás garantías previstas por el Código Civil italiano.
Falket será responsable ante el Cliente consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en los dos años siguientes a dicha entrega. La falta de conformidad debe ser comunicada a Falket, bajo pena de pérdida de la garantía, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que fue descubierta. Por lo tanto, para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el cliente consumidor debe probar la fecha de compra y entrega de los bienes. En consecuencia, es aconsejable que el Cliente consumidor conserve el correo electrónico de confirmación del pedido, la factura de compra, el documento de transporte o cualquier otro documento que pueda dar fe de la fecha de la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de crédito) y de la entrega.

Existe un defecto de conformidad cuando los bienes adquiridos:
1. no es apto para el uso al que normalmente se destinan los bienes del mismo tipo;
2. no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades de los bienes que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;
3. no tiene las cualidades ni las prestaciones habituales de los bienes del mismo tipo, que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta también las declaraciones hechas en la publicidad o el etiquetado;
4. no es apto para el uso particular previsto por el consumidor, que éste ha puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor ha aceptado.

En caso de que disconformidad debidamente comunicada dentro de los plazos, el cliente consumidor tiene derecho:
– en primer lugar, a la reparación o sustitución de los bienes de forma gratuita, a su elección, salvo que la solución solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente cara en comparación con la otra solución;
– en segundo lugar (es decir, en caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente caras o de que la reparación o la sustitución no se hayan llevado a cabo en un periodo de tiempo razonable o la reparación o la sustitución llevadas a cabo con anterioridad hayan causado inconvenientes significativos al consumidor) a una reducción del precio o a la resolución del Contrato, a su elección.

La subsanación solicitada es excesivamente costosa si impone al vendedor costes irrazonables en comparación con las subsanaciones alternativas disponibles, teniendo en cuenta (i) el valor que tendrían los bienes si no hubiera falta de conformidad; (ii) el alcance de la falta de conformidad; (iii) si la subsanación alternativa puede realizarse sin inconvenientes significativos para el consumidor.
En caso de que un producto adquirido en el Sitio, durante el período de validez de la Garantía Legal, manifieste lo que puede ser una falta de conformidad, el consumidor Cliente podrá ponerse en contacto con Falket en customer@falket.com

LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

El contrato de venta entre el Cliente y Falket se celebrará en Italia y se regirá por la legislación italiana. Para la resolución de los litigios relativos a la interpretación, ejecución o rescisión de las presentes Condiciones Generales o de los pedidos individuales de compra, si el Cliente es un consumidor según el Código del Consumo, la jurisdicción exclusiva será el Tribunal de su ciudad de residencia o domicilio si se encuentra en territorio italiano; en todos los demás casos, la jurisdicción territorial será exclusivamente la del Tribunal de Lecco, quedando excluida cualquier otra jurisdicción.

ASISTENCIA AL CLIENTE, RECLAMACIONES, RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS ADR/ODR

Se informa al Cliente de que es posible solicitar información, enviar comunicaciones y remitir reclamaciones a customer@falket.com.
Además, le informamos como consumidor de que -en caso de que no sea posible resolver una reclamación- se ha creado una plataforma europea en línea que ofrece una herramienta alternativa de resolución de litigios. Esta herramienta puede ser utilizada por el consumidor europeo para resolver extrajudicialmente cualquier conflicto relacionado con los contratos de venta de bienes y servicios celebrados en línea y/o derivados de ellos y está disponible en el siguiente enlace:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de esta plataforma, el consumidor-cliente puede consultar la lista de entidades de RAL, encontrar el enlace a la página web de cada una de ellas e iniciar un procedimiento de resolución de conflictos en línea.