Resi e sostituzioni

Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente persona fisica che rivesta la qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Al fine del continuo miglioramento dei nostri servizi e dei nostri Prodotti sarebbe comunque gradito ricevere, anche in modo superficiale, un commento sull’accaduto. Il diritto di recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso deve essere effettuato manifestando tale volontà con raccomandata a.r. oppure con email all’indirizzo customer@falket.com, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente consumatore può presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto oppure utilizzare il seguente modulo di recesso tipo indirizzato a Falket Via Giabbio zona industriale | 23834 Premana (LC) Italia, oppure inviato all’indirizzo email customer@falket.com.

Esercitando questo diritto, il Cliente consumatore dovrà restituire la merce, a proprie spese e responsabilità per il trasporto, senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso da parte di Falket e avrà diritto alla restituzione dell’intero importo corrisposto per il bene restituito, comprese le spese di spedizione (tranne nel caso di Ordini multipli per i quali si eserciti il diritto di recesso solo per alcuni articoli).
Si precisa che Falket rimborserà il pagamento senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto comunicazione della volontà di recesso, ma potrà trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto la merce oppure finchè il Cliente consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito la stessa.
Il rimborso potrà avvenire secondo le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente consumatore, se il pagamento è avvenuto a mezzo PayPal o bonifico bancario, oppure con modalità diversa rispetto a quella del pagamento iniziale qualora il Cliente consumatore e Falket lo abbiano espressamente convenuto.
A richiesta di Falket il Cliente consumatore dovrà esibire i seguenti dati e documenti: prova dell’avvenuta rispedizione della merce a Falket (es. ricevuta dell’affidamento della merce al corriere, DDT, bolla ecc.ecc.), in caso di recesso parziale il codice articolo/i da restituire e le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (codice IBAN del conto corrente dell’intestatario della fattura). Il diritto di recesso non si applica a tutti i prodotti, originariamente sigillati, aperti dal Cliente consumatore. La merce deve essere restituita in modo integro e completo, in caso contrario Falket respingerà la merce al Cliente consumatore.

Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del D.lgs n. 206/2005 (Codice del Consumo). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori, mentre a coloro che non rivestono la qualità di consumatori saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal Codice Civile.
Falket è responsabile nei confronti del Cliente consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato a Falket, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente consumatore dovrà quindi fornire prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. Si consiglia pertanto al Cliente consumatore di conservare l’email di Conferma D’Ordine, la fattura di acquisto, il documento di trasporto o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito) e della consegna.

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
1. non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
2. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
3. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
4. non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Cliente consumatore ha diritto:
– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
– in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente consumatore può contattare Falket all’indirizzo customer@falket.com.

Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Falket s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Lecco, ogni eventuale altro foro competente escluso.

Assistenza Clienti, reclami, risoluzione alternativa delle controversie ADR/ODR

Si informa il Cliente che è possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni e inoltrare reclami all’indirizzo customer@falket.com.
Si informa inoltre il Cliente che rivesta la qualità di consumatore che – in caso di reclamo a seguito del quale non sia stato possibile risolvere la controversia insorta – è stata istituita una piattaforma europea online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi ed è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso tale piattaforma il Cliente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia insorta.