{"id":6911,"date":"2021-07-22T09:51:43","date_gmt":"2021-07-22T07:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/falket.com\/retours-et-echanges\/"},"modified":"2021-07-30T15:43:01","modified_gmt":"2021-07-30T13:43:01","slug":"retours-et-echanges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/falket.com\/fr\/retours-et-echanges\/","title":{"rendered":"Retours et \u00e9changes"},"content":{"rendered":"

[vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column_inner offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-sm vc_hidden-xs\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb200px\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column_inner offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-lg vc_hidden-md\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb60px\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbgrid\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Retours et \u00e9changes<\/h1>\n

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DROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/h4>\n

Conform\u00e9ment \u00e0 l’article 52 et aux articles suivants du Code italien de la consommation, le Client, personne physique ayant la qualit\u00e9 de consommateur, peut exercer le droit de r\u00e9tractation sans aucune justification. Afin d’am\u00e9liorer continuellement nos services, il serait toujours appr\u00e9ci\u00e9 de recevoir, m\u00eame de forme superficielle, un commentaire sur l’incident. Le droit de r\u00e9tractation n’est pas accord\u00e9 aux personnes morales (ex. entreprises, d\u00e9taillants, etc.) et aux personnes physiques agissant \u00e0 des fins li\u00e9es \u00e0 leur activit\u00e9 commerciale. Le droit de r\u00e9tractation doit \u00eatre effectu\u00e9 par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, ou par email \u00e0 customer@falket.com au plus tard 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de la marchandise. En exer\u00e7ant son droit de r\u00e9traction, le Client peut soumettre toute d\u00e9claration explicite de sa d\u00e9cision de se retirer du contrat ou utiliser le formulaire de r\u00e9tractation standard suivant adress\u00e9 \u00e0 Falket, Via Giabbio zona industriale | 23834 Premana (LC) Italie, ou envoy\u00e9 par email \u00e0 customer@falket.com[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_row_inner row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column_inner offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1624459338197{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;padding-top: 40px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 40px !important;padding-left: 30px !important;border-left-color: #f2f2f2 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #f2f2f2 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #f2f2f2 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #f2f2f2 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 30px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

MOD\u00c8LE EMAIL\/LETTRE DE R\u00c9TRACTATION<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb][vc_column_text]OBJET: r\u00e9tractation du contrat de vente n\u00b0\u2026\u2026 du \u2026\u2026
\nJe soussign\u00e9(e) \u2026\u2026 e-mail \u2026\u2026 communique, par la pr\u00e9sente lettre, la r\u00e9tractation du contrat de vente en objet stipul\u00e9 le \u2026\u2026.
\nLe produit achet\u00e9 a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u le \u2026\u2026 et sera retourn\u00e9 \u00e0 mes frais, sans retard injustifi\u00e9 et dans tous les cas, dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de la pr\u00e9sente par vous.
\nJe demande \u00e9galement que le montant pay\u00e9 par moi, \u00e9gal \u00e0 euros \u2026\u2026 soit rembours\u00e9 dans le m\u00eame d\u00e9lai.
\nDans l’attente de votre r\u00e9ponse, je vous prie d’agr\u00e9er mes salutations les plus distingu\u00e9es.
\nDate \u2026\u2026
\nSignature \u2026\u2026[\/vc_column_text][vc_separator type=\u00a0\u00bbnormal\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bb#f2f2f2″ thickness=\u00a0\u00bb2″ up=\u00a0\u00bb30″ down=\u00a0\u00bb30″][vc_column_text]<\/p>\n

Vous pouvez envoyer la demande de retrait directement depuis l’espace d\u00e9di\u00e9<\/h6>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1624459408399{margin-top: -22px !important;}\u00a0\u00bb]DEMANDEZ ICI POUR LE RETRAIT<\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_column_text]En exer\u00e7ant ce droit, le Client consommateur devra retourner la marchandise, \u00e0 ses frais et \u00e0 sa charge pour le transport, sans retard injustifi\u00e9 et dans tous les cas, dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de l’avis de r\u00e9tractation par Falket et aura le droit au remboursement de l’int\u00e9gralit\u00e9 du montant vers\u00e9 pour les marchandises retourn\u00e9es, frais de port compris (sauf en cas de Commandes multiples pour lesquelles le droit de r\u00e9tractation ne s’exerce que pour certains articles).
\nIl est pr\u00e9cis\u00e9 que Falket remboursera le paiement sans retard injustifi\u00e9 et dans tous les cas, dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 il aura re\u00e7u communication de la volont\u00e9 de r\u00e9traction. Toutefois, Falket pourra exercer son droit de non-remboursement tant que la marchandise n’aura pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue ou tant que le Client consommateur n’aura pas d\u00e9montr\u00e9 l’envoi de la marchandise.
\nLe remboursement aura lieu selon les m\u00eames modes de paiement que ceux utilis\u00e9s par le Client consommateur, si le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par PayPal ou virement bancaire, ou avec un mode diff\u00e9rent de celui du paiement initial si le Client consommateur et Falket en ont express\u00e9ment convenu.
\n\u00c0 la demande de Falket, le Client consommateur devra pr\u00e9senter les donn\u00e9es et documents suivants: preuve du retour de la marchandise \u00e0 Falket (ex: re\u00e7u de la remise de la marchandise au transporteur, document de transport, bon de livraison, etc.), en cas de retrait partiel le ou les code(s) article(s) \u00e0 retourner et les coordonn\u00e9es bancaires sur lesquelles effectuer le virement (num\u00e9ro IBAN du compte courant du titulaire de la facture). Le droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas aux produits ouverts par le Client consommateur qui \u00e9taient scell\u00e9s \u00e0 l’origine. La marchandise doit \u00eatre retourn\u00e9e intacte et compl\u00e8te, faute de quoi Falket retournera la marchandise au Client consommateur.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Tous les Produits vendus sur le Site Internet b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 pr\u00e9vue aux articles 128 \u00e0 135 du D\u00e9cret l\u00e9gislatif italien n\u00ba 206\/2005 (Code italien de la consommation). La Garantie L\u00e9gale est r\u00e9serv\u00e9e aux consommateurs, tandis que les garanties pour les d\u00e9fauts de la chose vendue, la garantie pour d\u00e9fauts de qualit\u00e9 promise et essentielle et les autres garanties pr\u00e9vues par le Code Civil italien seront appliqu\u00e9es \u00e0 ceux qui ne d\u00e9tiennent pas la qualit\u00e9 de consommateurs.
\nFalket est responsable \u00e0 l’\u00e9gard du Client consommateur des d\u00e9fauts de conformit\u00e9 existant lors de la livraison du produit et survenant dans les deux ans suivant cette livraison. Le d\u00e9faut de conformit\u00e9 doit \u00eatre signal\u00e9 \u00e0 Falket, sous peine d’annulation de la garantie, dans un d\u00e9lai de deux mois \u00e0 compter de sa d\u00e9couverte. Afin de b\u00e9n\u00e9ficier de la Garantie L\u00e9gale, le Client consommateur devra prouver la date d’achat et la livraison de la marchandise. Il est donc conseill\u00e9 au Client consommateur de conserver l’email de Confirmation de Commande, la facture d’achat, le document de transport ou tout autre document pouvant attester la date de l’achat (exemple: le relev\u00e9 bancaire de la carte) et de la livraison.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Il y a d\u00e9faut de conformit\u00e9 lorsque le bien achet\u00e9:
\n1. n’est pas adapt\u00e9 \u00e0 l’usage auquel sont habituellement utilis\u00e9s des biens du m\u00eame type ;
\n2. n’est pas conforme \u00e0 la description faite par le vendeur et ne poss\u00e8de pas les qualit\u00e9s du bien que le vendeur a pr\u00e9sent\u00e9 au consommateur sous forme d’\u00e9chantillon ou de mod\u00e8le\u00a0;
\n3. ne pr\u00e9sente pas les qualit\u00e9s et performances attendues pour un bien du m\u00eame type, compte tenu \u00e9galement des d\u00e9clarations faites dans la publicit\u00e9 ou l’\u00e9tiquetage\u00a0;
\n4. n’est pas adapt\u00e9 \u00e0 l’usage particulier et souhait\u00e9 par le consommateur et qui a \u00e9t\u00e9 port\u00e9 \u00e0 la connaissance du vendeur lors de la conclusion du contrat et que le vendeur a accept\u00e9.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text]En cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9 d\u00fbment signal\u00e9 dans les d\u00e9lais, le Client consommateur a droit:
\n– en premier lieu, \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement gratuit du bien, \u00e0 son choix, sauf si la solution demand\u00e9e est objectivement impossible ou excessivement on\u00e9reuse par rapport \u00e0 l’autre ;
\n– en second lieu (dans le cas o\u00f9 la r\u00e9paration ou le remplacement est impossible ou excessivement co\u00fbteux ou la r\u00e9paration ou le remplacement n’a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 dans des d\u00e9lais raisonnables ou la r\u00e9paration ou le remplacement pr\u00e9c\u00e9demment effectu\u00e9 a caus\u00e9 un inconv\u00e9nient important au consommateur) \u00e0 la r\u00e9duction du prix ou \u00e0 la r\u00e9siliation du Contrat, \u00e0 votre choix.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Le recours demand\u00e9 est jug\u00e9 excessivement lourd s’il impose au vendeur des d\u00e9penses d\u00e9raisonnables par rapport aux recours alternatifs qui peuvent \u00eatre mis en \u0153uvre, compte tenu (i) de la valeur qu’aurait le bien s’il n’y avait pas de d\u00e9faut de conformit\u00e9\u00a0; (ii) l’\u00e9tendue du d\u00e9faut de conformit\u00e9 ; (iii) la possibilit\u00e9 que le recours alternatif puisse \u00eatre mis en \u0153uvre sans inconv\u00e9nient majeur pour le consommateur.
\nSi un produit achet\u00e9 sur le Site Internet, pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 de la Garantie L\u00e9gale, manifestait un d\u00e9faut de conformit\u00e9, le Client consommateur pourrait contacter Falket \u00e0 l’adresse customer@falket.com.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMP\u00c9TENTE<\/h4>\n

Le contrat de vente entre le Client et Falket est conclu en Italie et r\u00e9gi par le droit italien. Pour la r\u00e9solution de litiges relatifs \u00e0 l’interpr\u00e9tation, \u00e0 l’ex\u00e9cution ou \u00e0 la r\u00e9solution des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales ou des bons de commande individuels, si le Client est un consommateur au sens du Code italien de la consommation, le tribunal de sa commune de r\u00e9sidence ou de domicile sera comp\u00e9tente s’il est situ\u00e9 sur le territoire italien. Dans tous les autres cas, la comp\u00e9tence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Lecco, toute autre juridiction comp\u00e9tente est exclue.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

ASSISTANCE CLIENT, R\u00c9CLAMATIONS, R\u00c9SOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES REL\/ODR<\/h4>\n

Nous informons le Client qu’il est possible de demander des informations, d’adresser des communications et de soumettre des r\u00e9clamations \u00e0 customer@falket.com.
\nPar ailleurs, le Client qui agit en tant que consommateur est inform\u00e9 qu’en cas de r\u00e9clamation \u00e0 la suite de laquelle il n’a pas \u00e9t\u00e9 possible de r\u00e9soudre le litige survenu, une plateforme europ\u00e9enne en ligne a \u00e9t\u00e9 mise en place qui fournit un outil alternatif pour r\u00e9gler les litiges. Cet outil peut \u00eatre utilis\u00e9 par le Consommateur europ\u00e9en pour r\u00e9soudre de mani\u00e8re non judiciaire tout litige relatif aux contrats de vente de biens et services stipul\u00e9s en ligne et\/ou en d\u00e9rivant et est disponible au lien suivant: https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/.
\n\u00c0 travers cette plateforme, le Client consommateur pourra consulter la liste des instances de REL, trouver le lien vers le site de chacune d’entre elles et engager une proc\u00e9dure de r\u00e9solution en ligne du litige qui est survenu.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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